“调解医患纠纷虽然很繁琐很辛苦，但群众的认可、信任让我乐在其中，更是对我最大的鼓励。”谈起从事医患纠纷调解工作的体会，全国模范人民调解员、安徽省明光市医疗纠纷人民调解委员会调解员李芳如是说。
自年担任医调委调解员以来，李芳一直坚持将“法”“理”“情”融合在矛盾调解过程中，先后化解医患纠纷近件，调解成功率达98%，协议履行率达%，没有发生一起“民转刑”案件，也无一起当事人反悔和上访案件，当事人满意率达%。
走进李芳的办公室，她的案头摆放着一摞摞法律书籍。任意打开其中一本，我们看到，里面很多章节都用彩色水笔作了标注和批注。“作为一名医疗纠纷调解员，既要熟悉谈判策略，又要掌握有关法律法规，熟知医患纠纷的赔偿标准和计算方法，工作起来才能得心应手。”李芳说。
患者钱某因手术致残，经有关部门鉴定属于十级伤残，医方负主要责任。李芳依法计算出钱某应当获赔8万多元，医院赔偿17万元。在调解过程中，李芳不慎摔断脚踝骨，她拖着受伤的脚一瘸一拐地找钱某解释相关法律法规，一笔一笔地给他计算赔偿数额，并帮他剖析类似的赔偿案例，最终钱某信服地接受调解建议。
明光市50岁医院进行腘窝囊肿手术后，出院前一天突然死亡。死者亲属几十口人，披麻戴孝，医院大门，医院一片混乱。得知情况后，李芳迅速赶到现场。面对情绪激动的死者亲属，李芳建议其做死因鉴定，并主动为其联系司法鉴定所，代为书写鉴定申请书。
死者死因鉴定意见为急性肺动脉血栓栓塞，经医疗事故技术鉴定结论，该案属于一级甲等医疗事故，医方承担20%至30%的次要责任。李芳按照死亡赔偿金、精神抚慰金、丧葬费、交通费等标准逐项计算赔偿款共为11.5万元。
死者家属不愿接受法定赔偿款，以赡医院赔偿30万元，医患双方僵持不下。正当调解陷入僵局，李芳经过走访了解获悉，死者的父亲已经92岁，根据有关法律规定，对于75岁以上被赡养人，赔偿义务人仅需要赔偿5年被赡养人的生活费，而且死者段某姊妹兄弟7人，每人都有赡养义务。李芳向死者家属摆事实、讲法律，逐项解释应得的赔偿金。在法律和事实面前，死者家属同意按照法定标准予以赔偿，并在赔偿协议上签字。
“调解不能仅仅依靠法律，我们要在依法调解的基础上，以理服人、以情感人。”李芳说。
患者刘某因医院进行手术治疗，术后出现严重感染，导致日常大小便失禁，生活痛苦不堪。出院后，刘医院围堵主治医生讨说法。
了解案情后，李芳经常找她谈心，一医院进行治疗，一边帮她申请医疗事故鉴定、伤残鉴定和三期鉴定，医院请求支付损害赔偿。在李芳的调解下，医患双方很快达成协议，医院一次性赔偿刘某元。如今的刘某精气神满满，对生活充满信心。回访该案时，刘某满意地说：“手术致我残，医调解我难。”
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